Les emplois de service exigent un travail émotionnel, menant à l'épuisement professionnel
La performance émotionnelle constante exigée dans de nombreux emplois de service, appelée travail émotionnel, épuise les ressources mentales des travailleurs. Cela conduit à un épuisement profond, au burnout et à d'importants problèmes de santé mentale.
De nombreux travailleurs de service gèrent constamment leurs sentiments. Cela inclut les agents de bord et les infirmières. Ils le font pour répondre aux attentes de leur emploi. Ce 'travail émotionnel' a été inventé par la sociologue Arlie Russell Hochschild en 1983. Il signifie simuler des sourires ou de l'empathie. Cela implique aussi de réprimer la frustration. Cette dissonance émotionnelle est incroyablement éprouvante. Les employés jouent un rôle au lieu d'exprimer leurs vraies émotions. Cette performance émotionnelle continue épuise les ressources du cerveau. Cela mène à l'épuisement et au burnout. La recherche confirme que les rôles à fortes exigences émotionnelles sont liés à un stress accru. Ils sont aussi liés à une satisfaction professionnelle moindre. Ce fardeau invisible touche des millions de personnes. Il affecte les économies dépendantes des services. Il contribue aux problèmes de santé mentale et à un taux de rotation élevé du personnel.