服务性工作需要情感劳动，导致职业倦怠

许多服务人员，从空姐到护士，不断管理自己的情绪以满足工作要求。这种“情感劳动”由社会学家阿莉·拉塞尔·霍克希尔德于1983年提出。它意味着假装微笑或同情，同时压抑沮丧。这种情感上的不协调令人筋疲力尽。员工扮演角色，而不是表达真实情感。