サービス業の仕事は感情労働を必要とし、燃え尽き症候群につながる

客室乗務員から看護師まで、多くのサービス業の従業員は、仕事の期待に応えるため常に感情を管理しています。これは「感情労働」と呼ばれ、社会学者のアーリー・ラッセル・ホックシールドが1983年に提唱した言葉です。不満を抑えながら笑顔を作ったり、共感しているふりをしたりすることを意味します。従業員は本当の感情を表現するのではなく、役割を演じているため、この感情の不一致は非常に負担が大きいです。