Hizmet işleri duygusal emek gerektirir, bu da tükenmişliğe yol açar
Birçok hizmet işinde gerekli olan sürekli duygusal performans, yani duygusal emek, çalışanların zihinsel kaynaklarını tüketir. Bu durum derin yorgunluğa, tükenmişliğe ve önemli zihinsel sağlık sorunlarına yol açar.
Hosteslerden hemşirelere kadar birçok hizmet çalışanı, iş beklentilerini karşılamak için duygularını sürekli yönetir. Sosyolog Arlie Russell Hochschild'in 1983'te ortaya attığı 'duygusal emek' terimi, hayal kırıklığını bastırırken sahte gülümsemeler veya empati göstermektir. Bu duygusal uyumsuzluk inanılmaz derecede yorucudur. Çalışanlar gerçek duygularını ifade etmek yerine bir rol oynarlar.
Uygulamada Okumaya Devam Et
ve 3 soruluk bir test