Los trabajos de servicio exigen esfuerzo emocional, lo que lleva al agotamiento
El constante esfuerzo emocional en muchos trabajos de servicio agota a los trabajadores. Esto lleva a un agotamiento profundo. También causa importantes problemas de salud mental.
Muchos trabajadores de servicios gestionan sus sentimientos. Esto incluye desde auxiliares de vuelo hasta enfermeras. Lo hacen para cumplir las expectativas laborales. Este 'trabajo emocional' fue acuñado por Arlie Russell Hochschild en 1983. Significa fingir sonrisas o empatía. También implica reprimir la frustración. Esta disonancia emocional es muy agotadora. Los empleados actúan un papel en lugar de expresar sus emociones reales.
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