목소리 톤을 맞추는 것만으로도 위기 상황을 막을 수 있습니다
위기에 처한 사람이 협상가를 적이 아닌 자신과 같은 감정 주파수를 가진 존재로 느끼기 시작하면, 뇌의 화학 작용이 물리적으로 재설정됩니다.
터키 마나브가트 지역의 경찰들은 '공감적 공명'이라는 기술을 사용했습니다. 문 너머의 33세 남성과 대화하며 생명이 위태로운 대치 상황을 평화롭게 해결한 것입니다. 경찰들은 명령을 내리는 대신 남성의 불안한 감정에 맞춰 목소리의 높낮이와 리듬을 세밀하게 조절했습니다.
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