ザッポスは顧客に靴の返品費用を支払った

ザッポスは無料返品を提供し、オンライン靴販売に革命をもたらしました。送料も負担しました。1999年に開始された顧客中心のアプローチです。これにより、顧客は金銭的リスクなしで自宅で靴を試せました。これはEコマースにとって大きな革新でした。彼らは365日間の返品期間を設けました。これは一般的なポリシーをはるかに超えるものです。これにより、顧客の絶大なロイヤルティを育みました。この大胆な戦略は急速な成長につながりました。2009年にはアマゾンがザッポスを12億ドルで買収しました。ザッポスは、寛大な顧客サービスがオンライン小売で大成功を収めることを証明しました。