Zappos曾向顾客支付退货费用

Zappos通过提供免费退货服务，彻底改变了在线鞋类购物。他们甚至承担运费。这家公司成立于1999年。其以客户为中心的方法，让顾客在家试穿鞋子，没有经济风险。这是电子商务的一大创新。他们提供了365天的退货窗口，远超一般政策。这培养了巨大的客户忠诚度。这一大胆策略带来了快速增长。亚马逊在2009年以12亿美元收购了Zappos。Zappos证明了慷慨的客户服务，可以在在线零售中取得巨大成功。