재포스, 고객에게 신발 반품 비용을 지불하다

재포스는 무료 반품과 배송비 지원으로 온라인 신발 쇼핑을 혁신했습니다. 1999년에 시작된 이들의 고객 중심 접근 방식은 고객이 재정적 위험 없이 집에서 신발을 신어볼 수 있게 했습니다. 이는 전자상거래의 큰 혁신이었습니다. 재포스는 365일 반품 기간을 제공하여 일반적인 정책을 훨씬 뛰어넘었습니다. 이는 엄청난 고객 충성도를 만들었습니다. 이 과감한 전략은 빠른 성장을 이끌었고, 2009년 아마존이 재포스를 12억 달러에 인수했습니다. 재포스는 관대한 고객 서비스가 온라인 소매에서 큰 성공을 가져올 수 있음을 증명했습니다.