Zappos müşterilere ayakkabı iadesi için ödeme yaptı
Zappos, ücretsiz ve bir yıl süreli iadelerle online perakendeyi dönüştürdü. İstenmeyen ayakkabıları geri göndermeleri için müşterilere adeta ödeme yaptı. Bu, eşsiz bir sadakat oluşturdu ve milyar dolarlık bir satın almayla sonuçlandı.
Zappos, ücretsiz iade ve kargo masraflarını karşılayarak online ayakkabı alışverişinde devrim yarattı. 1999'da kurulan bu müşteri odaklı yaklaşım, alışveriş yapanların ayakkabıları evde risksiz denemesini sağladı. Bu, e-ticaret için büyük bir yenilikti. Zappos, 365 günlük iade süresi sunarak müşteri sadakatini artırdı. Bu süre, tipik politikaları çok aşıyordu. Bu cesur strateji hızlı büyümeye yol açtı. Amazon, 2009'da Zappos'u 1.2 milyar dolara satın aldı. Zappos, cömert müşteri hizmetinin online perakendede büyük başarı getirebileceğini kanıtladı.